Como compensar problemas com carros novos: análise de tópicos importantes na Internet nos últimos 10 dias
Recentemente, as discussões sobre questões de qualidade dos novos automóveis continuaram a aquecer nas principais plataformas sociais e fóruns automotivos. De falhas de motor a defeitos de sistemas de software, a atenção dos consumidores aos padrões de compensação aumentou significativamente. Este artigo combinará os dados importantes de toda a rede nos últimos 10 dias para definir as regras de compensação e os caminhos de proteção de direitos para questões de carros novos.
1. Estatísticas sobre tipos de problemas populares em carros novos nos últimos 10 dias
| Tipo de pergunta | Menções | Principais marcas | Casos típicos |
|---|---|---|---|
| falha da bateria | 12.500+ | Nova marca de energia | Não é possível iniciar após o carregamento |
| O sistema do carro congela | 8.300+ | Joint venture/marca própria | Atrasos na navegação levam a acidentes |
| Ruído anormal na caixa de câmbio | 6.700+ | Veículo de combustível tradicional | Novo carro aparece após 300 quilômetros rodados |
| Defeitos de pintura | Mais de 4.200 | marca de luxo | Manchas de oxidação encontradas na entrega |
2. Análise dos padrões legais de remuneração
De acordo com o “Regulamento de Responsabilidade pela Reparação, Substituição e Devolução de Produtos Automóvel Domésticos” (Edição 2022), as principais regras de compensação são as seguintes:
| situação | direitos do consumidor | exigência de limite de tempo |
|---|---|---|
| falha grave de segurança | Os carros podem ser devolvidos ou trocados | Dentro de 60 dias/3.000 quilômetros |
| Repare a mesma falha mais de 2 vezes | Pode trocar de carro | Dentro dos três períodos de garantia |
| Manutenção acumulativa ultrapassa 30 dias | Pode trocar de carro | Dentro dos três períodos de garantia |
| Problemas gerais de qualidade | Reparo gratuito | Dentro do período de garantia |
3. Passos necessários para a proteção dos direitos
1.evidência corrigida: Grave imediatamente um vídeo da falha e exija que a loja 4S emita um relatório de inspeção por escrito
2.Representação escrita:Enviar correspondência formal via EMS (guardar comprovante de entrega)
3.Testes de terceiros: Escolha uma agência de avaliação forense de veículos motorizada reconhecida nacionalmente
4.Reclamações através de vários canais: Ao mesmo tempo, foi relatado através de vários canais, como plataforma 12315, rede de qualidade automotiva e associação de consumidores.
4. Referências a casos recentes bem-sucedidos de proteção de direitos
| tempo | marca | pergunta | resultado |
|---|---|---|---|
| 2023.8.5 | Uma marca alemã | Vazamento de óleo de carro novo | Devolver o carro + compensar o imposto de compra |
| 2023.8.8 | Uma nova energia doméstica | A bateria decai em 30% | Substituição da bateria + compensação pelas taxas de cobrança |
| 2023.8.12 | Uma marca japonesa | Falha no piloto automático | Atualização do sistema + garantia estendida de 2 anos |
5. Aconselhamento de especialistas
1. Certifique-se de realizar a inspeção PDI (inspeção de pré-venda de carro novo) ao retirar o carro.
2. Mantenha todos os documentos de manutenção e registros de comunicação
3. Fique atento às condições de validade do Certificado de Três Garantias (os dados do veículo precisam ser preenchidos por completo)
4. Carros de última geração podem exigir que cláusulas de “recompra original” sejam incluídas no contrato
De acordo com os dados mais recentes da Associação de Consumidores da China, o número de reclamações de automóveis no segundo trimestre de 2023 aumentou 17% em relação ao ano anterior, das quais as reclamações de veículos de energia nova representaram 38%. Quando os consumidores reivindicam uma indemnização, para além da perda do próprio veículo, também podem razoavelmente reclamar perdas indirectas, tais como despesas de transporte e despesas com perda de trabalho.
Recomenda-se que os consumidores dêem prioridade à resolução de problemas através dos canais legais formais quando se depararem com problemas de qualidade de automóveis novos. Actualmente, os tribunais de muitos lugares estabeleceram canais rápidos para lidar com disputas de consumo automóvel. Alguns casos levam apenas 15 dias úteis desde o arquivamento até a mediação.
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